ONNA PILATES WELLNESS CLUB
Última actualización: 25 de noviembre de 2025
Nombre comercial: Onna Pilates Wellness Club
RFC: MOLA9504035Q1
Domicilio: Avenida Tamaulipas 3796, Santa Fe Cuajimalpa, Ciudad de México, C.P. 05348
Correo electrónico: hola@onna.com.mx
Teléfono: 56 6775 0774
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Onna Pilates Wellness Club (“Onna”).
Al registrarse, reservar, pagar, adquirir paquetes o membresías, ingresar a las instalaciones, participar en clases, utilizar la ludoteca o interactuar con cualquiera de las plataformas físicas o digitales de Onna, el usuario manifiesta su aceptación expresa, libre, informada y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones.
1. Información General y Alcance
Estos Términos y Condiciones son aplicables al uso del sitio web, sistemas de reservación, redes sociales, instalaciones físicas y a todos los servicios prestados por Onna, incluyendo clases, programas, ludoteca, eventos y cualquier otro servicio relacionado con el bienestar físico.
Onna se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación y serán aplicables a futuras contrataciones.
2. Naturaleza de los Servicios
Onna presta servicios de acondicionamiento físico y bienestar, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, Pilates, entrenamiento funcional, fuerza, yoga prenatal, programas postparto, Mommy & Me, movilidad, flexibilidad, ludoteca y eventos especiales.
Todos los servicios tienen carácter recreativo y deportivo, y no constituyen en ningún caso servicios médicos, clínicos, terapéuticos ni de rehabilitación.
3. Registro, Forma de Contratación y Pago
El usuario podrá registrarse a través de medios digitales, redes sociales, WhatsApp o de forma presencial, proporcionando sus datos personales y asociando un método de pago válido.
Onna podrá utilizar terceros procesadores de pago y no asume responsabilidad por fallas imputables a dichas plataformas o instituciones financieras.
4. Inscripción, Cupo y Disponibilidad
La inscripción a clases se encuentra sujeta a cupo limitado y disponibilidad. Onna no garantiza la existencia de espacios en horarios específicos, aun cuando el usuario cuente con paquete o membresía vigente.
5. Acceso a Instalaciones y Videovigilancia
Para el acceso a las instalaciones será obligatorio realizar el check-in correspondiente. Onna cuenta con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad.
El tratamiento de imágenes se rige conforme al Aviso de Privacidad vigente.
6. Retardos, Cancelaciones y No Show
Las cancelaciones deberán realizarse dentro del plazo establecido en las Políticas del Estudio vigentes o conforme a la modalidad de paquete o membresía contratada.
En caso de cancelación fuera de tiempo o de inasistencia, la clase se considerará utilizada sin derecho a reembolso, reposición ni compensación. El acceso tardío podrá ser negado a criterio de Onna sin responsabilidad alguna.
7. Uso de Plataformas Digitales
El usuario se obliga a hacer un uso adecuado de las plataformas digitales de Onna, absteniéndose de realizar actos fraudulentos, suplantación de identidad, introducción de virus, daño a sistemas, violación de derechos de terceros o cualquier conducta ilícita.
Onna podrá suspender o cancelar el acceso del usuario en caso de incumplimiento.
8. Pagos, Paquetes, Ludoteca y Reembolsos
Todos los pagos realizados a Onna son definitivos y no reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
Los paquetes, clases y membresías son personales, intransferibles y cuentan con vigencia estricta, informada al momento de la compra. El no uso dentro del periodo de vigencia no genera derecho a reembolso, prórroga, transferencia ni saldo a favor.
Cuando los paquetes o membresías incluyan ludoteca, dicho servicio se considera un beneficio integrado y no un servicio independiente. Su no uso no genera reembolso ni compensación.
Cuando la ludoteca sea adquirida como servicio adicional, una vez realizada la compra o reserva, el servicio se considerará consumido para efectos administrativos, aun cuando el menor no haya ingresado finalmente.
El uso de la ludoteca se rige adicionalmente por las Políticas del Estudio vigentes.
9. Chargebacks y Contracargos
Cualquier intento de contracargo, reverso de pago o gestión ante la institución bancaria será considerado un incumplimiento contractual. Onna se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes para la recuperación del adeudo.
10. Indemnización a Favor de Onna
El usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Onna, su titular, personal, coaches, colaboradores, proveedores y representantes, frente a cualquier reclamación derivada del uso indebido de los servicios, información médica proporcionada, incumplimiento de estos Términos o conducta del usuario o de sus menores a cargo.
11. Aceptación de Riesgo, Renuncia y Liberación de Responsabilidad
El usuario reconoce que la práctica de actividad física, el uso de instalaciones, la participación en clases y el uso de la ludoteca implican riesgos inherentes.
El usuario manifiesta que se encuentra en condiciones físicas aptas para realizar ejercicio y asume plena y voluntariamente dichos riesgos, liberando de responsabilidad a Onna, salvo en caso de negligencia grave debidamente acreditada por autoridad competente.
12. Embarazo, Condiciones Médicas y Menores
Las personas embarazadas, en posparto, con cirugías recientes, lesiones o padecimientos crónicos, así como los menores de edad, participan bajo la exclusiva responsabilidad del usuario o tutor legal.
Onna podrá negar el acceso a una clase cuando considere que existe un riesgo para la integridad de la persona.
13. Objetos Personales
Onna no se hace responsable por la pérdida, robo, daño o extravío de objetos personales, aun cuando se encuentren dentro de las instalaciones.
14. Uso de Imagen y Voz
El uso de imagen y voz se rige conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad vigente, pudiendo el usuario otorgar o negar su consentimiento sin que ello afecte la prestación del servicio.
15. Fuerza Mayor
Onna no será responsable por la suspensión total o parcial de servicios derivada de casos fortuitos o de fuerza mayor. En estos supuestos no procederá reembolso alguno.
16. Daños al Equipo
Cualquier daño causado al equipo o instalaciones por uso indebido deberá ser cubierto por la persona responsable.
17. Vigencia y Terminación de la Relación
Los presentes Términos estarán vigentes desde su publicación. La terminación de la relación por cualquiera de las partes no genera derecho a reembolso de cantidades pagadas.
18. Procedimiento de Reclamaciones
Cualquier reclamación o aclaración deberá enviarse al correo hola@onna.com.mx. Onna dará respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles.
19. Uso Parcial de Paquetes
Una vez utilizada al menos una clase, el usuario pierde cualquier derecho a reembolso total o parcial.
20. Modificación de Precios y Servicios
Onna se reserva el derecho de modificar precios y servicios para futuras contrataciones. Los servicios ya adquiridos se respetarán conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.
21. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Onna es propiedad exclusiva de la marca y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.
22. Edad Mínima
El usuario declara ser mayor de edad. En caso de participación de menores, el tutor legal asume toda la responsabilidad correspondiente.
23. Comunicaciones Electrónicas
El usuario acepta que las comunicaciones podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales.
24. Relación con el Aviso de Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad vigente, disponible para consulta.
25. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
26. Separabilidad
Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás continuarán vigentes y exigibles.
27. Aceptación por Conducta
El usuario reconoce que al reservar, pagar, ingresar o utilizar cualquiera de los servicios de Onna, se perfecciona la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad vigente.
REGLAMENTO DE LA LUDOTECA
ONNA PILATES WELLNESS CLUB
Ultima actualización: 21 de diciembre de 2025
La Ludoteca Onna es un servicio de acompañamiento supervisado, creado para apoyar a las familias mientras las usuarias participan en clases o permanecen dentro del estudio.
El uso de la ludoteca implica la aceptación expresa del presente Reglamento, así como de las Políticas del Estudio, los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad vigentes.
1. Naturaleza del Servicio
La ludoteca NO es una guardería, centro educativo ni servicio de custodia legal.
Es un espacio de acompañamiento temporal y supervisado dentro de las instalaciones de Onna.
El padre, madre o tutor legal conserva en todo momento la responsabilidad legal, física y emocional del menor.
2. Requisitos de Ingreso y Reserva
Para hacer uso de la ludoteca es obligatorio:
- Que el menor cumpla con la edad mínima establecida por Onna
- Registro previo del menor
- Consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal
- Reservar el lugar de la ludoteca al momento de reservar la clase
- Permanecer dentro del estudio o inmueble durante todo el tiempo de uso
El servicio está sujeto a cupo limitado, con un máximo de 8 (ocho) menores por horario.
Onna se reserva el derecho de negar el acceso al menor cuando considere que existen riesgos para su seguridad o la de otros menores.
3. Horarios y Tiempo de Permanencia
El servicio de ludoteca incluye 70 minutos por visita, distribuidos de la siguiente forma:
- 10 minutos para ingreso del menor
- 50 minutos durante la clase
- 10 minutos adicionales para recoger al menor al finalizar la clase
El tiempo máximo no es acumulable ni transferible.
Es posible adquirir tiempo extra, sujeto a disponibilidad operativa.
El retraso en la recolección del menor podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.
4. Permanencia del Tutor
Por razones estrictas de seguridad:
- La madre, padre o tutor debe permanecer dentro de las instalaciones de Onna en todo momento
- El tutor deberá mantenerse localizable
El incumplimiento dará lugar a la suspensión inmediata del servicio de ludoteca, sin derecho a reembolso, reposición o compensación.
5. Condiciones de Salud y Filtro Sanitario
Se aplica filtro sanitario obligatorio.
El tutor declara bajo protesta de decir verdad que el menor:
- se encuentra en condiciones adecuadas de salud
- no presenta enfermedades contagiosas
- no tiene fiebre, vómito, diarrea, infecciones activas u otros síntomas visibles
Onna podrá negar el ingreso o solicitar el retiro inmediato del menor si detecta síntomas durante la estancia.
6. Alimentación, Medicamentos y Cuidados
Por razones de seguridad:
- No se administran medicamentos bajo ninguna circunstancia
- No se administran alimentos, biberones ni papillas
- Únicamente se ofrecerá agua simple, en el vasito o recipiente indicado por la madre o tutor
Si el bebé requiere cualquier otro cuidado, el tutor será notificado de inmediato.
7. Pañales y Objetos del Bebé
El tutor podrá traer una pañalera con los básicos del bebé.
El tutor decide expresamente si autoriza o no el cambio de pañal durante la estancia, debiendo indicarlo al momento del ingreso.
8. Conducta, Llanto y Bienestar Emocional
La prioridad de la ludoteca es el bienestar emocional y la seguridad del menor.
Si el bebé:
- llora de manera persistente
- muestra incomodidad
- necesita a su mamá o tutor
El staff avisará de inmediato.
La madre podrá reincorporarse a su clase cuando lo desee; la prioridad será siempre que el menor se sienta seguro y contenido.
9. Ambiente de la Ludoteca
La ludoteca fomenta un ambiente:
- amoroso
- seguro
- respetuoso
- libre de pantallas
El acompañamiento se basa en juego, música, interacción y contención, no en dispositivos electrónicos.
10. Información del Menor
Es responsabilidad del tutor proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre:
- alergias
- condiciones médicas
- necesidades especiales
- contacto de emergencia
Onna no será responsable por incidentes derivados de información incompleta, falsa u omitida.
11. Riesgos y Asunción de Responsabilidad
El tutor legal reconoce y acepta que la convivencia entre menores implica riesgos inherentes, incluyendo caídas, golpes leves, raspones, llanto, estrés o incomodidad emocional.
El tutor asume voluntariamente dichos riesgos y libera a Onna, a su titular, personal y colaboradores de cualquier responsabilidad derivada, salvo en caso de negligencia grave debidamente acreditada.
12. Emergencias
En caso de emergencia, Onna intentará contactar de inmediato al tutor legal.
De no lograrlo, el tutor autoriza a Onna a tomar las medidas razonables y necesarias para proteger la integridad del menor.
Cualquier gasto médico, hospitalario o de traslado correrá por cuenta del tutor legal.
13. Protocolo de Seguridad de Acceso y Entrega (Pulseras)
Con el objetivo de garantizar la seguridad de los menores, Onna implementa un sistema obligatorio de identificación mediante pulseras:
a) Ingreso del menor
- Se colocará:
- una pulsera al menor
- una pulsera idéntica al tutor legal
- Ambas pulseras contarán con el mismo color o código y serán de un solo uso.
b) Durante la estancia
- Las pulseras no podrán retirarse ni intercambiarse.
c) Entrega del menor
- El menor será entregado únicamente al tutor que presente la pulsera correspondiente.
- Sin pulsera, no habrá entrega, aun cuando la persona se identifique verbalmente.
Este protocolo es obligatorio, inapelable y no negociable.
14. Objetos Personales del Menor
Onna no se hace responsable por la pérdida, daño o extravío de ropa, juguetes, carriolas, pañaleras, alimentos u objetos personales.
15. Uso de Imagen del Menor
El uso de imagen de menores se rige estrictamente conforme al Aviso de Privacidad vigente y requiere consentimiento expreso del tutor legal.
La negativa no afectará el uso del servicio.
16. Cancelaciones y No Uso
El no uso del servicio de ludoteca, aun cuando esté incluido en el paquete o haya sido adquirido como extra, no genera derecho a reembolso, saldo a favor, transferencia ni reposición.
17. Modificación del Reglamento
Onna se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en medios oficiales y serán aplicables a partir de su publicación.
18. Aceptación Expresa
El padre, madre o tutor legal declara haber leído, comprendido y aceptado el presente Reglamento de la Ludoteca, asumiendo plena responsabilidad por el menor durante el uso del servicio.